日本の仕事

日本は本当に働き者の国なのか

日本は全体的に勤勉な国であり、厳格な労働倫理と忠実な従業員を持つ国であるという評価を受けています。しかし、このような勤勉さが日本の生産性に反映されているかどうかは、勤勉さがあまり知られていないにもかかわらず高い生産性を維持している世界の国々と比較した場合、議論の余地があります。

日本は他の国と同じ時間働く

OECDの統計によると、2020年、日本の平均的な労働者の年間労働時間は約1,644時間であるのに対し、アメリカは1,779時間、イギリスは1,538時間、ノルウェーは1,384時間となっています。

この数字は、労働法による時間外労働や労働時間の制限の影響もあり、週平均値とともに1980年代から着実に減少しています。

しかし、全体的に労働時間が短くなっている一方で、特定の労働者グループは依然として長時間労働を強いられています。会社に直接雇用されている正社員は、同僚や上司からの社会的なプレッシャーもあって、残業をする傾向にあります。残念ながら、このような状況では、睡眠や休息の不足による心臓や脳の合併症に関連して、「過労死」(karoshi)が発生することもあります。日本でも海外でも、年に一度はニュースになるのが「過労死」です。

日本の労働者は未使用の休暇が多い

日本の会社や日本人学校で働いたことのある人なら、もっと休暇が欲しいと思ったことがあるだろう。ほとんどの企業では、入社1年目の社員には現行の法定最低日数である10日間の有給休暇が与えられますが、それ以上は与えられません。

しかし、このように有給休暇の日数が比較的少ないにもかかわらず、他のほとんどの社員はほとんど手をつけていないでしょう。これは、会社からのプレッシャーや文化的な規範、罪悪感などが重なっているためと考えられます。2018年の全米統計によると、割り当てられた有給休暇を取得した従業員はわずか52.4%でした。

2019年に施行された法律により、従業員は年に5日以上の休暇を取ることが義務づけられました。しかし、これによって労働者が実際に休むようになるかどうかは別問題です。

ノミカイと強制的な企業結合

日本では、多くの同僚が一緒に過ごす時間は、オフィスだけではありません。飲み会はもちろんのこと、ゴルフやスポーツの大会などの会社の付き合いも、多くの社会人のスケジュールの一部となっています。このような交流や活動は、多くの社員にとって強制的なものであり、またそのように感じられることもあります。

同僚との飲み会や社交の場は、もちろん楽しく刺激的ですが、結局のところ、これらの活動は仕事の延長線上にあるものです。

では、日本人は本当に働き者なのでしょうか?

日本では、文化的慣習や社会的期待から、雇用主のために多くの時間とエネルギーを費やすことが労働者にとって大きなプレッシャーとなっています。しかし、GDPのような生産性測定の観点からは、その努力が日本経済にとって生産的であるかどうかを判断することは困難です。しかし、献身的で勤勉な労働者の利益を測る方法は、経済的利益だけではないのかもしれません。

マーケット・トレンド日本でファッションとビューティを売る

日本の消費者は、世界で最も洗練されていて、満足させるのが難しいと言われていますが、信頼のおける製品にはお財布を開いてくれます。

ここでは、日本で活動するマーケターや日本への進出を計画しているマーケターが知っておくべき、メイクアップ、若者、シニアのファッションなど、日本のボロ取引や美容トレンドなどの側面を紹介するとともに、これらの商品の買い物がどのように変化しているかを紹介します。

メジャーキーは、社会人になってハーネスをつけていない時の自己表現。

秋のファッションワールド東京展の出展者の声を聞いてみると、日本の消費者の嗜好には、いくつかの特徴があることがわかりました。例えば、アクセサリーやバッグは、あまり派手でないものが好まれます。また、シワや色あせのない服が好まれ、完全な天然素材や染料を使った服は敬遠されます。また、靴では、履き心地がよく、フォーマルでないものが好まれます。

スキンケア・ゲームとその他の変化した状態

ビハク - 美しさの象徴としての白い肌

美白は、メイク落とし、洗顔、化粧水、美容液、保湿液、角質ケアなど、洗練されたスキンケアに欠かせない要素です。さらには、コラーゲンを多く含む発酵食品、海藻や脂ののった魚、緑茶などの飲食や、温泉入浴にも気を配ることができます。

餅肌現象

日本女性の間では、のように柔らかく滑らかな肌になりたいという願望があります。

その完璧な肌とは対照的に、日本の若いファッショニスタたちは、カラーアイライナー(イエロー、グリーン、ピンクなど)や、目の下のチーク、光沢のあるキラキラしたアイシャドウなどを塗っています。

唇には、フルーティーな色合いの鮮やかなグロスもあります。また、日本の若い女性は、爪の一本一本に異なる色やデザイン、装飾を施した「ニュアンスネイル」と呼ばれるカラフルなネイルアートに夢中です。

最先端のコンタクトレンズとヘアケア

カラーコンタクトレンズやパターンコンタクトレンズ(サークルレンズ)は、マンガやアニメ、コスプレの世界では特に人気があります。

海外のマーケティング担当者にとって重要なのは、サークルレンズには近視の人、
遠視の人、乱視の人がいる一方で、ほとんどは純粋なファッションステートメントであるという事実です。

日本のメーカーは、ヘアケアにも画期的な技術を導入しています。Louvredoの「Fukugen」ドライヤーは、6~20μmの特殊な遠赤外線とマイナスイオンの効果で髪の水分を飛ばし、熱風による髪のタンパク質へのダメージを防ぎます。ルミエリーナのバイオプログラミングシリーズは、新しいタイプのセラミックを使用しており、熱から髪を守るだけでなく、実際に髪の滑らかさ、水分バランス、光沢を向上させます。

日本人のオンラインファッション購買習慣

ファッションやビューティ製品を遠隔地で購入することは、特にフィット感や形状、色合いなどを正確に把握していないと、ちょっとしたトラブルのもとになります。しかし、多くの人がそれを止めようとはしません。女性たちは熱心にオンラインで洋服やアクセサリーを見ています。電車の中やコーヒーショップでは、フラッシュセールサイトで有名ブランドのバーゲン品を探しているかもしれません。

スマートフォンのアプリもゲームを変えつつあります。Bodygram」と呼ばれるアプリは、正面と横顔の写真をもとに、AIのディープラーニングと機械学習のアルゴリズムを用いて、まるで仕立て屋のように自分にぴったりのサイズを見つけてくれます。Perfect Corp.が開発したAR(拡張現実)メイクアップミラーは、Estée
Lauder、L'Oréal、Amwayなどが、スマートフォン(
)を使って仮想的に商品を塗ることができるようにしています。ニューバランスは、日本の大手百貨店
などに、足を3Dスキャンして正確にフィットさせる機械を設置しています。

日本では、お客様は王様ではなく、神様です。お客様のショッピング体験を向上させるために何か提供できることがあれば、お客様の好意を得られ、購入の意思決定につながるかもしれません。

日本のシニアファッション市場。優雅な成熟期への移行

日本の高齢女性は、娘や孫娘のファッションを真似るのではなく、髪型も服装も大人っぽいスタイルを選ぶ傾向にあります。その中には、より自然で自分らしいスタイルや、潔く白髪にすることも含まれています。いずれも、個性的なスタイルと装いの年配女性たちです。

これは、シニアマーケット向けのデザインや販売に価値があることを示す一つの有力な証拠です。

日本では機能的なファッションがニッチではなく主流になっている

例えば、日本の
蒸し暑い夏を涼しく過ごすためのワイドパンツや、冬を暖かく過ごすためのユニクロの「ヒートテック」などが挙げられます。また、環境、倫理、持続可能性をテーマにしたファッションやビューティ、例えば公害対策用のスキンケア製品なども今後の注目分野です。

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ジャパン・ラグジュアリー

日本のラグジュアリー産業の新しいトレンドと機会を理解する

日本は、米国に次いで、中国本土を上回る世界第2位の高級品市場であり、年間3兆6,000億円(約330億ドル)の高級品が消費されています。

  • エクスクルーシブであることを前提とした高級ブランドは、かつてはオンラインプレゼンスを持つ必要がありませんでしたが、現在はそうではありません。
  • 企業が市場でレバレッジをかけるために使用するデジタルチャネル(検索エンジン、ソーシャルメディア、電子メール、ウェブサイト、モバイルアプリなど)。

日本のラグジュアリー業界。

  • GFCや東北・福島での災害により、2012年までに日本の高級品消費は1兆円以上縮小した
  • マッキンゼー・アンド・カンパニーのレポート。日本のラグジュアリー市場...プラス成長を維持するために
  • 調査対象となったラグジュアリー企業のエグゼクティブの82%が、2017年の売上見通しは2016年よりも大幅に良いと回答しました。
  • 2020年には、年率3%~4%の緩やかな成長が見込まれている
  • 日本の高級品消費者が購入する場所は、依然として日本の百貨店が中心である
  • 世論調査では、70%の人がデパートで購入し、全体の50%の売上を占めています。
  • 若い世代は、Céline、Balenciaga、Gucciなどのブランドを購入しています。
  • 年配の方は、エルメスやシャネルなど、"信頼性が高く"、"伝統がある "と思われているブランドから購入しています。

ラグジュアリー業界のデジタルマーケティング

  • 最近の市場の成長に伴い、ここ1年ほど日本への関心が高まっていること
  • 日本は世界のラグジュアリー支出の11%を占める
  • Luxe Digitalは最近、デジタルが高級品販売の少なくとも80%に影響を与えていることを示唆するレポートを発表しました。

現在、ラグジュアリー業界でトレンドとなっているデジタルマーケティングの手法をご紹介します。

  • コンテンツ・イズ・キング
    • ブランドの背景にあるストーリーを語り、ブランドを定義する価値観を説明できること。高級品は、製品の実際の品質よりも、イメージ、スタイル、無形資産が重要である。
    • お客様のステータスをアピールする、憧れのコンテンツを作る
    • ラグジュアリーブランドは、お客様にライフスタイルや価値観を伝える機会を提供します。
  • デジタルマーケティングキャンペーンの成功
    • バーバリー:歴史とファッション、そして華やかなライフスタイルの魅力を融合させたソーシャルメディアキャンペーンやクリエイティブビデオを展開。YouTube - 視聴者数9,900万人、登録者数31万7,000人。最近の広告は1ヶ月で1,200万回の再生回数を記録(映画「ビリー・エリオット」のホリデーキャンペーン・トリビュート -Celebrating 15 years of Billy Elliot)。
  • ソーシャルメディアマーケティング
    • Pinterestのようなビジュアル系ソーシャルネットワークは、ラグジュアリーブランドに大きなチャンスをもたらします
    • 写真は、高級品のマーケティングに最適なメディアの一つです
    • シャネル:Pinterestで最も「ピン留め」されているブランドのひとつ - 1日に1,244本以上のシャネル製品のピン留めがされています。
  • SEOを高める
    • 適切に実行されたSEO戦略は、ラグジュアリー企業が行うことのできる最も有益なデジタルマーケティング投資の一つです。
    • グーグルは高級品の最も重要なチャネルの一つである
    • ラグジュアリーブランドの多くがSEO対策に投資を始めている
    • ティファニー:SEOに参入し、しっかりとした戦略で成功し、検索結果を独占している。

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オリンピックに向けて、ウイルスの緊急事態の緩和を検討

日本では、今週末には東京およびほとんどの地域でコロナウイルスの緊急事態が緩和される見込みです。1ヶ月後に開催されるオリンピックに向けて最終的な準備を始めている中で、1日あたりの新たな感染者数は減少しています。

3月下旬、日本では感染症の流行に歯止めがかかりませんでした。1日の新規感染者数は一時7000人を超え、東京や大阪などの首都圏の病院には重症患者があふれていました。

その後、毎日の患者数は大幅に減少しており、菅義偉首相は日曜日に期限が切れる緊急事態を数週間の間、より緩やかな準緊急事態に格下げする見込みです。

医療関係者や国民からオリンピック開催に伴うリスクを懸念する声が上がっているが、菅氏は7月23日からの大会を「安全・安心」に開催する決意を表明している。

秋の選挙の前にオリンピックを開催することは、菅総理にとって政治的な賭けでもあります。菅総理は、ウイルス対策への国民の不満、遅すぎると批判されたワクチン接種、オリンピック期間中にウイルスが蔓延しないようにするための明確な説明がないことなどから、支持率が下がっています。

政府が任命した専門家は水曜日に会合を開き、菅総理による緊急対策の決定に先立って状況を分析し、対策が緩和された後に感染症が再び増加する可能性について懸念を表明しました。菅総理は、さらに会合を重ねた後、木曜日に最終決定を下す予定です。

菅総理は、4月下旬に東京と大阪を含む2つの地域を非常事態下に置きましたが、その後、地域を10県に拡大し、措置を2回延長しました。日本ではハードなロックダウンは実施しておらず、緊急事態では、都道府県の首長が、従う者への補償と違反者への罰金を条件に、必要性のない業務の休業や時間短縮を命じることができます。一般の人々に対する自宅待機やその他の措置は要求に過ぎず、ますます無視されるようになっています。

政府のCOVID-19諮問委員会を率いる国立感染症研究所の脇田隆二所長は、多くの地域で感染症が減少しているが、東京地区では感染症の減少は底を打ったと述べた。対策が緩和された後、感染症が増加する可能性があると警告しています。また、若年層にはすでに回復の兆しが見られるという。

ワクチンの接種者が増え、7月末までに3,600万人の高齢者のほとんどが完全に接種される見込みであるにもかかわらず、若年層のほとんどがワクチンを受けておらず、彼らの間での感染はすぐに病院の負担になるだろうと脇田氏は言う。

"また、オリンピックや夏休みの間に、人々が歩き回らないようにすることが重要である」と述べた。専門家は、ワクチンの展開を加速させることが肝要だという。

貿易コンプライアンスとは何か、なぜそれが重要なのか?

今日のグローバル市場では、企業は日本国内と海外の両方でビジネスを行っています。お客様のサプライチェーンは、様々な貿易協定、国際貿易規制、関税分類に従うことで決まります。

しかし、これらの専門性を持ってしても、多くの企業は意図せずに輸出入違反を受けており、これらの違反は、貿易コンプライアンス機能の失敗として、高額な罰則や罰金につながります。

国際的なビジネスはかつてないほど複雑になっています。だからこそ、輸出管理のルール、税関、輸出法などを明確に理解する必要があります。その結果、輸出と輸入は日々の業務に欠かせないものとなっています。貴社のビジネスは世界貿易に依存しているため、貴社のオペレーションがしっかりとした世界貿易コンプライアンスを備えていることを確認する必要があります。

企業が競争力を維持するためには、輸出入に関する法律や規制を包括的に理解していなければなりません。それが貿易コンプライアンスなのです。

トレード・コンプライアンスとは何ですか?

貿易コンプライアンスとは、国際的な輸出・貿易・金融関連の法律を遵守することです。

誰が遵守する必要があるのか?

すべての業界の企業は、コンプライアンス要件を遵守する義務があります。これは、通信、IT、研究、航空宇宙、金融機関など、セキュリティに敏感な業界だけの規制ではありません。コンプライアンス違反に対する罰則は厳しいものとなります。

なぜ貿易コンプライアンスが重要なのか?

貿易コンプライアンスは輸出入の際に不可欠であり、すべての企業に課せられた責任です。ビジネスの規模が大きくなればなるほど、コンプライアンスに対する期待も大きくなります。コンプライアンスを実現するためには、自社のビジネスに適用される規則や規制を理解する必要があります。コンプライアンスを遵守するということは、持続可能性、長期的な成長、競争上の優位性を支えながら、顧客やサプライヤーの要求を満たすことを意味します。これらは、グローバルなサプライチェーンを成功させるための重要な要素です。

貿易コンプライアンスを遵守することのメリット

  • 合法的かつ責任ある取引を促進することで、企業の評判や従業員を保護します。
  • 罰金や罰則を受ける可能性を最小限に抑えることができます。
  • 出荷の遅れを防ぎ、お客様の満足度を高める。
  • 遅延、調査、ペナルティを回避することでコストを削減。


遵守しない場合の結果

  • 出荷の遅れ
  • 財務上のペナルティ
  • 刑事上の制裁

貿易コンプライアンスの重要な要素。

  • 関税分類- 商品コードと関税コードを使用して商品を正しく分類することは、税関コンプライアンスの基本であり、正しい関税率、商品の原産地、Intrastat、輸出規制、その他多くの税関手続きを確立するために必要です。
  • 特恵原産地 とは、2つの国または複数の国の間で結ばれた特定の貿易協定に関連するものです。あなたが輸出する商品が特恵原産地であれば、あなたの顧客の国に入る際に、関税率が軽減または無税になる可能性があります。
  • 非特恵原産地とは、出荷される製品の原産地を規定するものです。原産地の特定に関連する規則は、輸入国の規則に固有のものです。
  • インコタームズ-インコタームズは、出荷のライフサイクルに沿って買い手と売り手の責任を明確に定義するために使用される世界的に認められた貿易用語で、両当事者が配送、コスト、リスク、および責任を明確にするための契約に不可欠なものです。
  • 免許・許可 - 特定の製品を輸出入する際に、許可やライセンスが必要かどうかを確認するのはお客様の責任です。例えば、軍事/準軍事的な商品、技術、医薬品、化学物質、芸術作品、植物、動物などが規制の対象となります。

正しいライセンスを持たずに輸出入をしていると、商品が没収され、遅延してしまいます。

  • エクスポートコントロール - 一部の製品は、有害な用途に使用される可能性があるため、輸出規制の対象となっています。すべての製品を適切な法律に照らし合わせて分類することは、お客様の責任です。 Thです。 は、正しいライセンス要件を確立することができます。
  • 税関管理- ビジネスが税関調査の対象となった場合の明確な行動計画を持っています。
  • スクリーニング - お客様、ベンダーのスクリーニング また、制裁対象者、政治的に暴露された人物、その他のリスクのある団体との取引データを確認することで、望ましくない人物との取引を不用意に行わないようにすることができます。
  • 評価 - すべての貨物には適切な評価額が設定されていなければならず、それは異議を唱えられても弁護できるものでなければなりません。 評価は、世界貿易機関(WTO)が承認した6つの評価方法のうちの1つに準拠し、単一行政文書(SADまたはフォームC88)で申告する必要があります。

日本での市場参入

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日本の太陽光発電需要

太陽光発電は、常に世界の経済市場の目にさらされています。持続可能なビジネス手法であればあるほど、お客様からの反応が大きくなることを理解する企業が増えています。

日本では、作物を育てるだけでなく、発電を目的とした太陽光発電が全国の農地で増えています。これにより、農業は収入源と農地の有効活用の2つの側面を持つことになります。

さらに、日本の農地での太陽光発電の普及は、2050年までに排出量をゼロにするという日本政府の目標にもつながります。もちろん、このような持続可能な電力生産には問題がないわけではありません。

群馬県のファームドゥグループでは、2014年からハウスの上に設置したソーラーパネルで発電を行い、ハウス内では水菜やルッコラ、レタスなどを栽培しています。面積は48ヘクタールで、約1万世帯分の電力を生産しています。

固定価格買取制度」とは、再生可能エネルギーで発電された電気を、国が定めた価格で電力会社が20年間にわたって買い取る制度です。ファームドゥグループでは、ソーラー関連の投資を7~8年で回収することを見込んでいます。"売電収入が増えることで、農業経営が安定し、起業のハードルが下がる」と同グループの担当者は語る。農地の一部にソーラーパネルを設置するには、農地を非農業用に転換し、支援機器を設置する必要があります。

農地の一部にソーラーパネルを設置するには、農地を非農業用に転換し、支援機器を設置する必要があります。

農林水産省の発表によると、2013年度に96件だった転用許可件数は、2018年度には1,992件にまで増加しています。その間、太陽光発電に割り当てられた農地の面積は19ヘクタールから560ヘクタールに増加しています。

一般社団法人太陽光発電協会の試算によると、2050年には太陽光発電に使用される土地の約30%が農業関連になるという。

"農業と発電を両立させることが重要」と語るのは、早稲田大学の野津隆史准教授。"また、初期投資やメンテナンスコストを考えると、いかに収益性を高めるかを慎重に検討する必要がある」と述べています。

出典: https://the-japan-news.com/

日本のFOREIGN ONLINE SELLERとは?

日本での海外ネット販売

外国人オンラインセラー」とは、日本国外の個人または企業が、日本国内のオンラインバイヤーに販売・発送を行うことをいいます。

外国人オンラインセラーは、日本で商品を輸入して販売する際に、日本の輸入・輸入税のルールを完全に遵守することができません。これを解決するために、日本政府は、外国のオンライン販売者が日本での販売と輸入税を確実に遵守するための新しいルールを実施しています。

宣言された輸入値。

日本に会社を設立していないオンライン販売者は、輸入商品のオンライン販売価格が輸入価格と同じであることを出荷時のインボイスに申告しなければなりません。日本の税関では、オンライン販売価格に基づいて関税と消費者輸入税が課されます。また、日本の税関は、出荷インボイスの一部として、外国人オンライン販売者報告書(FOSR)の形での裏付け書類の提出を求めています。この報告書には、日本に輸入されるすべての商品の店名やウェブサイト、在庫、販売価格が表示されます。

日本税関では、売り手が過小評価をしないようにするために、販売価格の調査を行い、お客様の販売価格が同一商品または類似商品の許容範囲内であることを確認しています。申告価格・販売価格が許容範囲を下回っている場合、税関は公正市場輸入価格を適用します。その際には、修正後の価格に基づいて輸入税と関税が課せられます。

輸入手続きの間、日本の税関は

  1. ストア/ウェブサイトと商品の販売価格を見直して、輸入価格と同じであることを確認してください。
  2. 輸入税を避けるために価格が最近値下げされていないことを確認するために、価格履歴を確認してください。
  3. 輸入後に価格が過度に上昇しないように、販売価格を監視してください。

消費税。外国のオンライン販売業者

日本での利益税:すべての企業は利益税法を遵守しなければなりません。商用/出荷の請求書に卸売、仕入、輸入税、製造費を請求するには、日本国内の販売店や子会社(再販する別の会社や子会社)に販売(譲渡)しなければなりません。

  • 日本に会社を設立していないオンライン販売者は、日本の利益税法を遵守することができません。そのため、日本の税関では、オンライン販売者のための輸入要件を実施しています。オンライン販売者は、輸入した商品のオンライン販売価格を申告し、その価格に基づいて関税と税金を支払わなければなりません。
  • 日本の税関はネット販売者に対して非常に厳しくなっています。輸入品は停止されます。日本の税関は、あなたのオンラインアカウントを確認し、あなたの販売価格とあなたの申告価格を比較します。もし、それらが一致しない場合は、追加の税金が課せられ、ペナルティが課せられる可能性があります。複数の違反(不遵守)がある場合は、日本への製品の輸入が制限される可能性があります。
  • 輸入時にオンライン価格を変更しないでください。日本税関はオンライン販売者の価格設定履歴にアクセスすることができます。税関が、あなたが租税回避のために意図的にオンライン価格を変更したと判断した場合、今後のすべての輸入が制限される可能性があります。
  • 方針として、COVUE IORサービスは日本の関税・税法に完全に準拠しています。COVUEでは、日本の輸入税法に準拠していない貨物はお受けしておりません。

あなたの製品を日本に輸出しませんか?

コビューの規制関連の専門家が、市場参入のプロセスを迅速化し、お客様がビジネスに集中できるようにサポートします。私たちがお手伝いします。それが私たちの最も得意とするところです。

COVUE IORでは、輸入プロセスをシンプルにし、コンプライアンスを遵守し、あらゆる規模の販売者がアクセスできるようにすることを目指しています。COVUEACPではありません。COVUEは直接のIORであり、ライセンスを所有し、コンプライアンスサポートを社内で行っています。COVUEは、何千もの販売者や配送業者から信頼を得ています。

人材派遣のアウトソーシングがビジネスのコスト削減にどのように役立つか

正社員であろうとパートタイムであろうと、従業員は会社の最高の資産です。従業員はビジネスの成功に重要な役割を果たします。あなたのチームの一員として、適切な人材を確実に雇用したいとお考えでしょう。人材派遣サービスのアウトソーシングは、これを確実にするための一つの方法です。アウトソーシングスタッフの最大の特徴は、そのスケーラビリティです。戦略を活用し、より良い人材へのアクセスを得て、彼らを訓練し、保持することができる専用のスタッフィング会社と提携することで、採用コストを削減することができます。ここでは、専用の人材派遣がどのようにコスト削減につながるのかをご紹介します。

  1. 共有リスク

景気が不安定な時には、採用需要が急に落ち込んだり、急増したりすることがあります。専用の人材派遣をアウトソーシングすることで、コストをサービス提供者に転嫁することが可能になります。

  1. 採用効果の向上

新入社員の獲得は、社内のリソースに負担をかけてしまいます。また、企業にとって最適な候補者を見つけるのにも時間がかかります。求人ポジションが埋まっていないと、生産性が低下し、機会損失につながる可能性があります。アウトソーシングサービスをご利用いただくことで、より迅速な採用を可能にし、オンタイムでの展開が可能になります。

  1. ワークフォース・フレキシビリティ

専用のアウトソーシング・スタッフィングを利用する利点の一つは、オンボーディング・コストを最小限に抑えながら、長期または短期のプロジェクトに対応しやすいことです。継続的な雇用を確約することなく、現在のニーズを満たすことができます。
人材の獲得はコストのかかるプロセスです。しかし、Dedicated Staffing Outsourcingの会社とパートナーを組むことで、採用コストを最大限に活用することができます

人材獲得にはコストがかかります。しかし、アウトソーシング会社と提携することで、採用コストを最大限に活用することができます。

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インサイドセールスの活用によるサービス収益の向上

販売後のサービスサポート収入は、多くの組織でトップラインの成長の重要な要素となっています。それが提供する収益アニュイティストリームは、高度に予測可能で信頼性が高く、30%を超えるマージンを生成することができます。これらの収益ストリームの例としては、以下のようなものがあります。

- サービス契約

- 予防保全支援

- オンデマンドサービスのサポート

- インストールサポート

- サービスパーツ

- 技術支援/コールサポート

- アプリケーションサポート

- ITサポート

- 設備の利用状況/取引対応

以下では、サービス契約収入を牽引するインサイドセールスの活用と、組織内での機能導入の検討事項を中心に議論していきます。

ほとんどの場合、サービス契約は特定の機器やシステムに付属しています。契約の種類は、カバレッジオプションに基づいて異なります。契約の種類を決定するためには、正式なプロセスを使用することが重要です。契約内容は、お客様の声データと貴社のサービスビジネスの戦略的意図に基づいて決定されるべきです。すべての契約タイプは、インサイドセールスを通じて効果的に販売することができます。

インサイドセールスの業務に必要な(4つの)重要なプロセス要素があります。

1.電話の準備

2.呼び出し実行

3.行政のフォローアップ

4.クロージング

各プロセス要素は、セールスコールの種類に応じて様々なステップを持ちます。以下では、セールスコールの種類と、実行のためにインサイドセールス機能を使用する利点について説明します。

-新規契約(販売時) -新規に機器を購入する際にサービス契約を販売するのに最適なタイミングは、販売時です。この場合、多くの企業が最大5年間の延長保証を割引価格で提供しています。営業担当者はこのサービスを紹介します。しかし、営業担当者はビジネスを成立させるのに最適な人物ではないことが多い。営業担当者は、コストがかかると思われて販売を失うリスクがあったり、お客様を適切な契約タイプにするための会話をする知識がなかったりします。そんなときに役立つのがインサイドセールスだ。インサイドセールスは、お客様の要件を理解し、お客様の予算や戦略に応じて適切な契約タイプを提案するためのトレーニングを受けています。インサイドセールスは、プロダクトセールスからのインプットに基づいて、あらかじめ決められたポイントでお客様をフォローアップすることができる。これにより、契約販売の責任がインサイドセールスに移り、営業担当者は次の資本販売に集中することができる。

-新規契約(以前に確保されていないもの) - 契約書が添付されていないすべての機器をフォローアップすることは困難です。製品販売担当者は、フォローアップに必要な時間がないことがよくあります。このタスクにはインサイドセールスが有効です。インサイドセールスは、契約のない機器のデータベースを管理し、それに応じてフォローアップコールをスケジュールすることができる。多くの場合、販売は電話で行うことができる。そうでない場合は、プロダクト・セールスやフィールド・サービス・エンジニアとチームを組んで、お客様のフォローアップを行います。これは、お客様の関心が十分に得られていない可能性のあるオンサイト訪問に代わる、効率的で費用対効果の高い方法です。

-契約更新- これは、インサイドセールス組織の非常に効果的な使い方です。サービス契約の一般的な期間は1年です。それぞれの契約は、期限が切れる前にフォローアップが必要です。インサイドセールスは、契約が期限内に更新されることを確実にするために、所定の間隔でフォローアップコールをスケジュールすることができます。インサイドセールスは、サービス履歴を確認し、お客様のご要望に最も適した代替契約のオプションを提案することができます。BICの契約更新率は85〜90%です。

-アップセル- 環境や機器の使用状況は年間を通じて変化します。お客様は、現在の状況に適した契約タイプに移行する必要があるかもしれません。インサイドセールスは、契約更新プロセスの前にサービス履歴を確認し、最適なサービス契約オプションを提案します。インサイドセールスはこれまでの経験とデータを活用してアップセルを行い、収益の増加と顧客満足度の向上を図ります。

インサイドセールスのもう一つの強みは、市場情報や顧客情報を得ることができることです。インサイドセールスは、毎日のように顧客とのコンタクトを行っています。このコンタクトを活用して顧客からのフィードバックを得ることは非常に効果的です。

インサイドセールスの導入には、コストと時間がかかります。インサイドセールス部門を持たない組織では、必要なタスクや戦略を計画するためのリソースが不足しています。場合によっては、インサイドセールスチームがいる組織でも、効果的な戦略が確立されていなかったり、適切な焦点が定まっていなかったりして、パフォーマンスが低下してしまうこともあります。ベストインクラスのパフォーマンスに必要な専門知識と技術を持っているインサイドセールスのために利用可能な優れたアウトソーシングのオプションがあります。計画を実行する前に、利用可能なオプションを調査してください。

インサイドセールスは、サービス契約を販売し、愛着率を向上させ、市場や顧客の情報を収集するための効果的かつ効率的な方法です。アウトソーシングのオプションもあり、導入コストを削減し、パフォーマンスを向上させることができます。これらの努力の結果、サービス収入の増加が期待できます。

質問がありますか?私たちは喜んでお手伝いします。今すぐお問い合わせください。

サービスサポートのアウトソーシングを検討するタイミング

ワールドクラスの販売後サポート業務を構築することの重要性は、あなたのビジネスを成功させるために非常に重要です。成功を達成するための重要な要素は以下の通りです。

- Focus on Customer
- Commitment to Service Excellence
- Profit Centre vs. Cost Centre としてのサービス運営
- 生産性向上のためのテクノロジーの活用
- 人材への投資

あなたの組織で財務的コミットメントが制限されている場合はどうなりますか?ビジネス戦略がベスト・イン・クラス(BIC)サポートモデルと矛盾している場合はどうなるでしょうか?それは、カスタマーサポートや満足度が低下することを意味するのでしょうか?

業務のすべての分野に自由に投資できるリソースを持つ組織はほとんどありません。バランスを達成するために妥協しなければならない。企業戦略や経営状況によって、投資の配分が変わってきます。最近では、研究開発やセールス&マーケティングへの投資にかなりの重点が置かれています。これらの分野がトップラインの成長を牽引しているのだから、これは理にかなっている。

ワールドクラスのサービスサポート業務を構築するための投資は、時間がかかるだけでなく、コストもかかります。経済状況が不安定な場合、必要なリソースの獲得競争は困難を極めることになります。従来、このような状況では、サービスオペレーションをコストセンターとして扱うことを余儀なくされることになります。このようなアプローチは、最適な顧客満足度の測定基準に満たない結果となり、顧客の維持とロイヤルティを低下させることになります。BICサポートモデルを見失うことなく、投資とリソースを最適化するために内部戦略を調整することが重要です。

多くの場合、事業戦略が販売後のサービスサポートに十分に対応していないことが多い。製品開発、マーケティング、財務・業務改善は、戦略計画の中でより一般的に強調されており、サービスサポートは業務の中に埋もれてしまっている。作戦を運転するバランスのとれたスコアカードのアプローチは組織の作戦のすべての面を強調する普及した用具であった。戦略を開発する際には、カスタマーサポートの選択肢は平等に考慮されるべきである。

適切な投資と戦略的な焦点がなければ、顧客満足度は低下するのでしょうか?歴史はそう示しています。企業は、顧客のロイヤルティとリテンションを確保するために、投資、戦略、フォーカスのバランスが必要です。BICのサポートモデルでは、投資や戦略的な意図が適切でない場合に役立つオプションがあります。

考慮すべき選択肢の一つとして、サービス提供のためのアウトソーシングのアプローチがあります。伝統的に、組織は最後の手段としてアウトソーシングを検討してきました。そこには、品質、ブランド、顧客管理の損失とリスクの認識があります。これらは有効なポイントであり、真剣に検討する必要があります。しかし、多くの組織では、BICモデルを構築するための選択肢や資金的な余裕、時間的な余裕がありません。適切に管理されている場合、アウトソーシングは成功を達成するための代替手段となり得ます。

サービスオペレーションのほとんどの機能のためのアウトソーシングオプションがあります。典型的なアウトソーシングされた機能には、カスタマーサポート、テクニカルアシスタンス、サービス販売、フィールドおよびデポサポート、ロジスティクスなどがあります。アウトソーシングは、リソースがトップラインの成長に集中している市場で、能力を増強したり、トータルサポートを提供するために活用することができます。アウトソーシングプログラムを成功させる鍵は、BICモデルの提供を推進するために選択されたプロバイダーと、お客様の期待に沿ったサポートを実施する能力にかかっています。

アウトソーシングのメリット。

社内の人員を増やすことなく、サービスのキャパシティを増やすことができる。多くの企業は、困難な状況下でも従業員数を厳しく管理しています。サービス機能をアウトソーシングすることで、営業、マーケティング、研究開発など、より重要な分野に人員を集中させることができます。
経費の削減。アウトソーシング・パートナーを利用すると、サービス・デリバリーに重点を置き、シナジー効果を得ることができるため、一般的に労働力と間接費が削減されます。
アウトソーシング・プロバイダーがサポートする様々なクライアントや機器の基盤に基づいて、技術的な専門知識を活用することができるという利点があります。
BICのサービス提供に特化しているアウトソーシング・プロバイダーは、その専門知識を活用してサービスの運用を改善することができます。

最後に、これがあなたの従業員にどのような影響を与えるかを考慮することが重要です。アウトソーシングは矛盾する必要はありません。アウトソーシング要件の程度にもよりますが、多くの従業員がビジネスに残ることになります。キャパシティの追加に活用すれば、サポートの追加は作業量の要件を改善することができます。従業員は、サービスセールス、カスタマーインターフェース、オペレーションなど、他の生産的な業務に再配置したり、他の分野でのキャリア開発のためのトレーニングを受けたりすることができます。適切に管理されていれば、アウトソーシングは従業員にとってプラスになる可能性があります。選択肢を検討し、プロセスをナビゲートする際には、従業員の満足度を念頭に置いてください。

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